사소한 성가심
비즈니스가 해결해야 할 '문제'라 함은 소비자가 일상에서 느끼는, 사소하지만 성가시거나 귀찮은 일들을 뜻하는 것이리라. 그렇게 소비자가 가려워하는 점을 세계적인 컨설턴트인 에이드리언 슬라이워츠키의 멋진 용어로 표현하자면 '고충점'이라고 한다. 소비자의 고충이 있는 곳에 기회가 있다.
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